FAQ
Comment puis-je contacter Amure ?
Vous pouvez nous envoyer un courriel à Amureofficialstore@gmail.com où notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions directement depuis notre entrepôt international afin d'offrir les meilleurs prix et la meilleure qualité, avec une livraison directement à votre porte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant le jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.
Serai-je facturé des douanes et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes en EUR , ce qui signifie que vous pourriez être tenu de payer des droits et taxes une fois que vous recevez votre commande. Les taxes d'importation, les droits de douane et les frais de douane connexes peuvent être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale, qui sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est votre responsabilité et ne sera pas couvert par nous. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le service des douanes de votre pays. Pour plus de détails sur les frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à Amureofficialstore@gmail.com
Que faire si le ou les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu une marchandise incorrecte, manquante et/ou défectueuse. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies du ou des articles et toutes les références connexes lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement original. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant la date à laquelle le crédit sera porté à votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit porté à votre compte.