Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar a Amure?
Puedes enviarnos un correo electrónico a Amureofficialstore@gmail.com, donde nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos envíos directamente desde nuestro almacén internacional para ofrecer los mejores precios y calidad, con entrega directamente en tu domicilio.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas siguientes a la realización del pedido. Todas las solicitudes posteriores a este plazo serán denegadas. Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y se envían desde nuestro almacén. Por favor, concede un tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante las festividades y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Ten en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviados, la entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de tu ubicación. Recibirás un número de seguimiento tan pronto como tu pedido haya sido despachado.
¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 30 días después del envío, eres elegible para un reembolso completo.
¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios mostrados en nuestro sitio no incluyen impuestos en EUR, lo que significa que podrías ser responsable de pagar aranceles e impuestos una vez que recibas tu pedido. Los impuestos de importación, aranceles y tarifas aduaneras relacionadas pueden ser cobrados una vez que tu pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por tu oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es tu responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de tu país. Para obtener más detalles sobre los cargos, por favor, ponte en contacto con tu oficina de aduanas local.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Por favor, contáctanos en Amureofficialstore@gmail.com
¿Qué pasa si los artículos que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Incluye tu número de pedido, fotografías de los artículos y todas las referencias relacionadas al recibir tu paquete. Haremos todo lo posible para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma de pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Ponte en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido un crédito por tu devolución, esto es lo que debes hacer: Ponte en contacto con el banco/empresa de la tarjeta de crédito. Puede que tarde un tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.